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在實際運用IT服務過程中，出現問題是無法避免的，因此需要對問題進行調查和分析。問題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）與流程圖法。A．魚骨圖法、頭腦風暴法B．成本控制法、魚骨圖法C．KPI法、頭腦風暴法 D．頭腦風暴法、成本控制法
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