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系統(tǒng)集成項目管理工程師試題：某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務
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系統(tǒng)集成項目管理工程師試題：
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（ ）。
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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