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信息系統(tǒng)項目管理師第四版教程考點記憶口訣—第12章項目質量管理

考點1：項目質量管理過程：規(guī)劃質量管理、管理質量、控制質量

記憶口訣：規(guī)管控

—— 這三個過程是質量管理的核心邏輯鏈：先規(guī)劃好標準，然后管理過程以確保符合標準，最后控制結果以驗證質量。

考點2：規(guī)劃質量管理的數(shù)據(jù)收集技術包括：標桿對照、頭腦風暴、訪談

記憶口訣：標腦談

——規(guī)劃質量時，我們需要確立標桿，發(fā)動腦力風暴，并與專家談話來收集信息。

考點3：質量測量指標專用于描述項目或產(chǎn)品屬性，以及控制質量過程將如何驗證符合程度。包括：按時完成的任務的百分比、以CPI測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數(shù)量、每月總停機時間、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分數(shù)，以及測試計劃所涵蓋的需求百分比（即測試覆蓋度）。

記憶口訣：按時成故缺，停機錯客滿，測試覆蓋度

——這個口訣將多個指標串聯(lián)成一個有邏輯的場景：項目能否按時完成，成本成效如何，出故障和缺陷多不多，停機時間長不長，代碼錯誤有多少，客戶是否滿意，以及測試是否全面。

考點4：管理質量過程的主要作用：

1、提高實現(xiàn)質量目標的可能性;

2、識別無效過程和導致質量低劣的原因;

3、使用控制質量過程的數(shù)據(jù)和結果向干系人展示項目的總體質量狀態(tài)。

記憶口訣：提可能，找原因，展狀態(tài)

——管理質量的核心價值：向前看提高成功可能性，向內看找出問題根因，向外看展示質量狀態(tài)。

考點5：管理質量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術包括：親和圖、因果圖、流程圖、直方圖、矩陣圖、散點圖

記憶口訣：親因流，直矩散

考點6：質量審計目標一般包括：

①識別全部正在實施的良好及最佳實踐;

②識別所有違規(guī)做法、差距及不足;

③分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐;

④積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率;

⑤強調每次審計都應對組織經(jīng)驗教訓知識庫的積累做出貢獻等。

記憶口訣：識佳識不，分享協(xié)助獻經(jīng)驗

——質量審計的目標是全面的：既要識別好的（佳）和不好的（不），也要分享經(jīng)驗、協(xié)助改進，最后貢獻到組織經(jīng)驗庫中。

考點7：控制質量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術包括：因果圖、控制圖、直方圖、散點圖

記憶口訣：因控直散