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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點分值分布

來源：信管網 2023年12月30日【所有評論】

從2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點分布情況來看，除了第12章外，其他考點基本上在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)每章都有涉及，其中分值最多的章節(jié)是第3章，其次是第2章?！?a href="http://m.nwblx.com/pm1/116526.html" target="_blank">點擊查看：2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總】

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案基本上都能在官方教程中找到原話，所以教程很重要，大家一定要多看幾遍，畢竟系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程在軟考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的時間多看幾遍，當然結合視頻課程來看，效果更好!【點擊試聽及了解信管網系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓課程】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第1章信息系統(tǒng)綜合知識	6分	信息傳輸模型、兩化融合、信息系統(tǒng)的生命周期、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內容、信息技術行動計劃、IT戰(zhàn)略規(guī)劃
第2章信息技術知識	8分	軟件過程管理、對象3個基本要素、JavaEE架構、OSI七層協(xié)議、典型的網絡鏈路傳輸控制技術、大數據關鍵技術、云計算的特點、物聯網架構
第3章信息技術服務知識	10分	IT服務形態(tài)、運營、運維相關概念、TI治理內涵相關內容、IT服務管理(ITSM)、單項目管理內容、項目群的區(qū)別方法、零缺陷管理理論方法、信息安全的基本屬性、信息系統(tǒng)安全保護等級
第4章 IT服務規(guī)劃設計	7分	規(guī)劃設計活動、IT服務目錄分類、服務目錄設計活動、服務級別協(xié)議(SLA)、可用性指標計算、IT服務模式分類、SMART原則
第5章 IT服務部署實施	7分	外部招聘和內部調崗、工具部署、使用手冊與相關制度、標準操作規(guī)范（SOP）、過程要素部署實施內容-體系試運行、IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題、IT服務部署實施執(zhí)行變更類型、IT服務部署實施驗收關鍵成功因素
第6章 IT服務運營管理	7分	基于績效考核分析的改進、知識管理工作內容、技術成果的運行和改進活動、安全管理的關鍵指標、容量管理、連續(xù)性和可用性管理、過程考核指標
第7章 IT服務持續(xù)改進	5分	IT服務運維工具測量活動、服務過程測量活動、與客戶回顧的內容、服務回顧相關概念、服務改進主要活動
第8章監(jiān)督管理	6分	IT服務質量特性、人員的專業(yè)性指標計算、運維服務質量策劃的內容、德爾菲法、風險定性分析輸出、風險監(jiān)控的方法
第9章 IT服務營銷	5分	供應商關系風險控制、IT服務營銷持續(xù)溝通活動、項目投入產出比計算、項目投資回報率計算、IT服務外包收益相關概念
第10章團隊建設與管理	3分	IT服務團隊的特征、風暴期”人員溝通-“小團體”處理方法、目標監(jiān)控方法
第11章標準化知識與IT服務相關標準·	6分	標準的分類、國家標準制定階段劃分、ITIL2011涉及的流程、ISO/IEC 20000系列標準相關概念、ITSS體系框架內容、GB/T28827.1-2012相關概念
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)	0分
第13章專業(yè)英語	5分	IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）、規(guī)劃設計活動（英語題）、變更的類型（英語題）、服務臺管理與評價（英語題）、服務測量指標的類型（英語題）